Burguer King em casa...uma experiência menos boa!

 Nos dias que correm, encomendar comida é uma das coisas que esporadicamente facilita muito a vida das pessoas. 

Seja por comodismo, falta de tempo ou outra razão qualquer, encomendar comida apenas à distância um click, foi uma evolução que à muitos anos atrás seria impossível de imaginar

Este fim de semana, por razões que não interessa referir decidimos encomendar fast food no conforto do nosso lar. 

Começamos por procurar no Uber Eats, mas infelizmente o que a pequenada cá de casa queria não existia na app (até agora estou sem saber a razão dessas cadeias de fast food desaparecerem da app).

Após alguma pesquisa, acabamos por descobrir o Burguer King em casa. 

Não seria a primeira que utilizavamos este serviço, no entanto, deixamos de o usar alguns anos atrás devido à nossa morada não aparecer aquando da definição do endereço, o que gerou algum incomodo nas ultimas encomendas.

Eis que a app foi atualizada e para nossa satisfação a morada finalmente já estava na base de dados.

Fizemos a nossa encomenda, pagamos e aguardamos.

O primeiro acontecimento. O serviço de entregas ao contrário de alguns anos atrás, deixou de ser prestado por estafetas da empresa e passou a ser prestado pela Glovo. 

Não me parece ser uma coisa má desde que o serviço mantenha a qualidade.

O segundo acontecimento. Segui o o progresso do estafeta através do link fornecido e reparei que havia alguma dificuldade em encontrar a morada. 

Dirigi-me à porta e conversei um pouco com ele em inglês uma vez que é um imigrante a trabalhar por uma vida melhor e ao confirmar os dados verificamos que o meu número de telefone fornecido pela app estava incorreto (no mínimo muito estranho), mas que em nada alterou a entrega pois ao não conseguir contatar-me fui contatado por um operador.

O terceiro acontecimento e mais aborrecido foi o facto da encomenda vir incompleta. Faltou a minha comida, eu que não sou esquisito no que diz respeito a comida, fico muito incomodado com o facto de ela não estar de acordo com o serviço pago.

Com a fome comi a parte que chegou, ou seja, umas batatas fritas, umas bolinhas de queijo picante e mais tarde uma coca-cola que deveria acompanhar o meu whooper.

Fiz um primeiro pedido de suporte inicialmente por mail e pouco tempo depois por telefone. 

O operador pareceu-me compreensivo e afirmou que iria solicitar para o restaurante os produtos em falta. Infelizmente alguém não fez o seu trabalho de forma resolver o problema e após ter aguardado 1h (já todos os outros tinham acabado de almoçar) tornei a fazer um pedido de suporte.

O colaborador surpreendido, referiu que iria novamente contatar o restaurante. 

Infelizmente nada aconteceu terminei de beber o meu refrigerante e comecei a fizer uma reclamação para o livro de reclamações online e para o próprio serviço na esperança que me devolvam o dinheiro pelos produtos não fornecidos.

Como cliente esta experiência abalou a minha confiança no serviço, mas adiante quando já não esperava pela hora do jantar, fui contatado por uma colaboradora que pediu desculpa pelo ocorrido no turno anterior. 

Cordialmente tentou arranjar uma solução para que pelo menos não saísse prejudicado em termos monetários. E salientou por outras palavras que esta ocorrência não deveria ter ocorrido e não faz parte dos valores que defendem.

Tentei apagar a reclamação do livro de reclamações, mas aprendi que depois de escrever já não é possível apagar.

Acredito que as reclamações devem servir para melhorar e não punir, de forma a que se afinem procedimentos e aprimorem serviços. 

Esta parte pedagógica é o mais importante em todas as reclamações!

Para já vou aguardar devolução dos valor dos produtos não consumidos e esperar que tal não volte a acontecer.

Atualização: A Burguer procedeu à transferencia do valor da encomenda na totalidade, ou seja, ofereceu os menus de criança e a bolinhas de queijo e o refrigerante. 

Fui contatado pelas atividades económicas, referi que tinha sido contado pela empresa mas o processo já estava em andamento. 

Agora sinto algum sentimento de culpa, apesar de não apagar o ocorrido. Como já referi anteriormente, espero que para bem de todos não volte a acontecer.

Obrigado BK por restaurar a confiança nos vossos serviços.

25/10/2024: Fui contactado pelas atividades económicas a informar que deram seguimento ao processo e que a BK já tinha resolvido a situação comigo, encerrando o processo. 

Fico agradado porque também fizeram a sua parte, dando crédito ao serviço público.